Помощь

Возврат товара

• Вы можете вернуть или обменять товар без указания причин.
• У вас есть 14 дней на возврат товара.
• При заказе нескольких наименований вы можете вернуть все товары или часть из них.

В Екатеринбурге проще всего обменять товар непосредственно в магазине "Каменный пояс" на улице Академика Шварца, 14. По данному вопросу вам нужно обратиться к кассирам с 10:00 до 20:00 в любой день. Технически, мы осуществим процедуру возврата не подошедшего товара и оформим продажу нового.

Для жителей других регионов мы можем обменять товар только при условии полного совпадения стоимости товара. Для этого сформируйте новый заказ на нашем сайте и в комментарии укажите "Для обмена по заказу №...". Далее заполните заявление на обмен. Отправьте не подошедший товар с заявлением Почтой России или любой транспортной компанией на адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Академика Шварца, 14 (без наложенного платежа). Мы отправим зарезервированный вами заказ как только вернется отправленный вами товар.

1. Заполните заявление на возврат 
2. Приложите товарный или кассовый чек*.
3. Отправьте товар, заявление и чек Почтой России на адрес: 620000 г. Екатеринбург, ул. Академика Шварца, 14 (без наложенного платежа).
4. Товар, купленный в магазине на ул. Академика Шварца, 14, можно вернуть или обменять в рабочие часы магазина.
*— Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются. При возврате части заказанных товаров стоимость доставки заказа также не возвращается.

Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине при соблюдении следующих условий:

• Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, товар не был в употреблении).
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Срок подачи заявления о возврате не превышает 14 дней с момента получения заказа.
• Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар, купленный в нашем магазине, оказался с изъяном, вы без проблем можете сдать его. Мы вернём полностью стоимость товара, доставки и обратной пересылки. Если вы желаете вернуть не весь заказ, а только определённый товар, стоимость доставки не возвращается.

Товар подлежит замене если не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Также к товарам ненадлежащего качества мы относим товары, не соответствующие заказанному: артикул, цвет, фасон, качество, размер. Отличия элементов дизайна или оформления товара от заявленных в описании на сайте — не являются показателями не качественности товара.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, вы получите денежные средства на указанный вами свой счёт. Деньги переводятся перечислением на банковский или иной счет, указанный потребителем. Если осуществляется возврат средств на банковскую карту, то срок зачисления зависит от соответствующих правил конкретной платежной системы или банка эмитента.

Если в вас остались вопросы по возврату товара - напишите нам: